“一个窗口就能办这么多事儿，真是太方便了！”“现在办事儿真是快！”……金杯银杯，不如老百姓的口碑。一句句肺腑之言、一幕幕感人场景，是2024年铁岭市行政审批服务中心的最大收获。

2024年，铁岭市纪委监委深入贯彻落实辽宁省纪委监委、铁岭市委优化营商环境工作部署，聚焦经营主体和人民群众反映强烈、掣肘政策落实、影响机制高效运行的“痛点”“堵点”“难点”问题，坚持把护航优化营商环境作为推进政治监督具体化、精准化、常态化的重要着力点，围绕打造营商环境“升级版”的“八个方面”重点任务，深入开展营商环境监督行动，打造“清风窗口”，选树“清风干部”，建设“阳光国企”，编制《办事不找关系指南》，以监督执纪“硬约束”提升营商环境“软实力”，交出了助力经济社会高质量发展的优异答卷。

群众的期盼就是政务服务的方向，群众的幸福感就是政务服务的成就感。铁岭市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，推动铁岭市行政审批服务中心将服务企业群众的“小窗口”作为政务服务改革的“突破口”，聚焦企业群众所需所盼，深入推进“综合窗口”改革。设置无差别综合办事窗口、分领域综合办事窗口，实行“一窗受理、综合服务”，设置综合咨询窗口，提供咨询、引导、帮办代办等服务。窗口数量从原来的58个精简到25个，压减率57%；窗口人员由原来的142人缩减到50人，压减率65%，中心各窗口接件、发件、材料流转和后台审批等各环节密切配合、通畅衔接，群众办事从“跑多窗”转为“跑一窗”、从“分类别”转向“无差别”，政务服务更加标准化、规范化、便利化。

“取一个号、跑一个窗、办一串事”，综窗改革中，这是该市企业群众对行政效能显著提升的深刻感受。

“现在不办业务也能在政务服务大厅免费查询和打印信用报告了，再也不用专门跑银行了，方便多了。”一位正在征信自助查询设备上打印信用报告的市民高兴地说。

以往，在市行政审批服务中心，只有企业、群众在办理相关公积金、贷款等业务时，才能在相关业务窗口查询、打印征信报告。2024年，针对市场主体日益增长的信用服务需求，中心积极与人民银行铁岭市中心支行、市联通公司协调沟通，在政务服务大厅二楼设立征信查询网点，为企业和群众免费提供一站式信用报告查询打印服务。查询、领取企业信用报告和个人信用报告，整个过程不到1分钟，操作简便省时，便民利企服务质效进一步得到提升。

为了给企业、群众当好“政务服务员”，市行政审批服务中心还开通了“7+24小时”便民志愿服务电话，全天候为企业群众提供业务咨询、预约办理、投诉建议等服务。成立志愿服务队，为前来办事的残疾人、老年人等行动不便人士做好全程陪同、帮办代办、预约排队、延时办理等贴心服务。设立群众办事专用免费停车场，彻底解决群众办事“停车难”问题。同时，升级政务服务环境，推行办事免费复印打印服务，极大地方便办事群众。